Retour du voyage de Yasmine V.

Yasmine été à la recherche d'un séjour à Hangzhou atypique. Elle a contacté Chine Escapade après avoir vu notre proposition de visite à pied à Hangzhou. Après discussion, nous lui avons proposé 2 jours d'excursions aménagés en fonction de ses souhaits.

Bonjour Jessica,

Comme vous savez, pas de Google en chine donc je réponds seulement maintenant à votre demande, sans utiliser le formulaire car je 'arrive pas à le télécharger. 
Nous avons été enchantés de notre petit séjour à Hangzhou.
Benjamin est un guide excellent, cultivé, intéressant et dévoué. 

Les meilleures visites pour nous étaient : le temple Lingyin et les sculptures dans la roche, les temples Yongfu et Faxi, le lac avec la croisière, la pagode des 6 harmonies et celle de Leifeng, les musées des éventails et des parapluies, la source Du tigre, la résidence de Hu Xueyan et le spectacle sur le lac (pas vu les dancing fontaines car il a été annulé pour des raisons de maintenance). La rue hefang était également agréable, pour un bref passage. 

Moins intéressant : le mausolée de Yue Fei, le musée de la soie car les plus belles salles étaient fermées, la balade dans les champs de the (dégustation tout à fait ratée car endroit laid et the trop chargé donc amer) et le grand canal. 

Le taxi était pratique mais c'était aussi très facile en didi.

Benjamin nous a toujours trouvé des restaurants délicieux et jolis et faisait un très bon choix de plats.

Par contre les hôtels proposés par Chine Escapade ne sont pas attirants : le premier prix très laid, le 2ème mal côté sur Booking, le grand Metro Park hôtel indigne d'un 5 étoiles (même d'un 3 étoiles !) : la chambre était correcte mais la piscine sale, les voiles d ombrage déchirées, les transats cassés, le tapis de sol simulant l'herbe sale et abîmé. Incroyable !! En plus à part 1 employé tous les autres réceptionnistes ne parlaient pas anglais. À la demande du guide, l'hôtel a prétendu avoir gratuitement annulé notre réservation du 4 au 6 septembre car nous avions décalé le voyage du 6 au 8, et il nous a fait payer sur place le nouveau séjour mais sur booking rien n'a été annulé si bien que nous avons payé 2 fois !! Enfin vous n'aviez pas fait la réservation et c'est donc à nous à gérer le problème mais c'est une raison de plus pour éviter cet hôtel.

En conclusion, Benjamin à fait de notre séjour une réussite et nous le recommandons vivement. 

Cordialement 

Echange par mail :
Chine Escapade : Bonjour Yasmine,
Merci pour votre retour détaillé. Benjamin étant le directeur de notre agence et ayant des années d'expérience en tant que guide, je savais qu'il saurait vous satisfaire. D'où le fait que l'on ne soit pas parti sur un guide anglophone !
Je vais prendre note de toutes vos remarques qui sont très intéressantes.
Benjamin m'avait parlé effectivement du problème avec l'hôtel dont nous prenons bonne note. Nous éviterons de proposer cet hôtel lors de nos futurs séjours à Hangzhou.
Je suis cependant étonnée que vous mentionniez notre responsabilité dans le choix de ce dernier. En effet, vous m'aviez demandé le "The Moutain" au tout début. Je vous avais répondu en avoir un autre en tête que je vous proposerai lors du premier devis. Mais, vous aviez finalement demandé si le Metro Park ne conviendrait pas mal. Je vous avais alors dit que sa localisation était très bien car cela vous permettrait d'aller voir la Fontaine musicale à pied. Je vous ai donc fait le tout premier devis avec cet hôtel que vous avez ensuite choisi de réserver par vos soins. Au final, je n'ai jamais eu l'occasion de vous proposer l'un de nos hôtels partenaires.
Cela n'est bien sûr qu'un détail.
J'espère que vous avez réussi à obtenir gain de cause via la plateforme de Booking.
Bonne continuation et bon retour à la normale !